Asesor de Servicio al Cliente Financiero

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente Financiero para ofrecer orientación clara a clientes que consultan sobre sus productos y servicios. El puesto se enfoca en resolver dudas iniciales, acompañar gestiones digitales y dar seguimiento a solicitudes en puntos de atención de Soriana en Toluca.

Responsabilidades

• Atender consultas generales sobre Falabella Mastercard, pagos, opciones de parcialidades y servicios digitales disponibles.
• Orientar a los clientes sobre cómo consultar y gestionar su cuenta mediante los canales digitales habilitados, incluidos App y WhatsApp.
• Acompañar al cliente en pasos de activación o seguimiento de solicitudes, sin solicitar contraseñas ni manipular credenciales.
• Registrar consultas y dar seguimiento a los casos que requieran canalización a los equipos o canales autorizados.
• Explicar de forma sencilla la información disponible y dirigir al cliente a los canales correspondientes cuando una consulta requiera revisión específica de cuenta o crédito.
• Mantener una atención respetuosa, ordenada y consistente con los procedimientos de protección de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, soporte de servicios o resolución de consultas; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Comunicación verbal clara, escucha activa y capacidad para explicar procesos paso a paso.
• Manejo básico de aplicaciones móviles y herramientas digitales de atención o registro.
• Criterio para resguardar información personal y escalar oportunamente consultas que no pueda resolver.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo presencial en Toluca, con turnos que pueden incluir fines de semana.