Asesor de Servicio al Cliente Financiero
Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 4 de marzo de 2027
Atención financiera centrada en el cliente
En SORIANA FALABELLA ofrecemos soluciones de crédito y pago vinculadas a canales de tienda y servicios digitales. Buscamos una persona organizada y orientada al servicio para resolver consultas de clientes en Toluca sobre sus productos y procesos financieros, con información clara y conforme a los lineamientos establecidos.
Descripción del puesto
Como Asesor de Servicio al Cliente Financiero, atenderás consultas sobre Falabella Mastercard, solicitudes, activación, pagos y alternativas de pago o mensualidades. Tu labor será orientar al cliente, registrar cada atención y canalizar los casos que requieran revisión especializada.
Responsabilidades principales
- Atender consultas presenciales sobre características, uso y beneficios vigentes de Falabella Mastercard.
- Orientar a clientes sobre procesos de solicitud, activación, consulta de cuenta y opciones de pago disponibles.
- Apoyar la gestión de dudas relacionadas con mensualidades y servicios vinculados, siguiendo los procedimientos autorizados.
- Registrar interacciones y solicitudes con información clara, completa y resguardada de manera responsable.
- Identificar consultas que requieren atención de otras áreas y dar seguimiento a su canalización.
- Mantener un trato cordial y explicar los siguientes pasos sin garantizar aprobaciones, límites o condiciones no confirmadas.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, servicio en tienda o soporte de productos financieros.
- Comunicación verbal clara, escucha activa y actitud de servicio.
- Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas de consulta y registro.
- Cuidado en el manejo de datos personales y apego a procesos de atención.
- Capacidad para organizar consultas, registrar información y dar seguimiento a pendientes.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Capacitación sobre productos financieros, procesos de atención y canales disponibles.
- Experiencia en servicio al cliente dentro de una operación de crédito y pagos.
- Trabajo coordinado con equipos de tienda y áreas de soporte.
- Oportunidad de desarrollar habilidades de comunicación, seguimiento y gestión de consultas.
Contacto: [email protected]
Indica en tu mensaje tu experiencia en atención al cliente y disponibilidad para trabajar en Toluca.