Asesor de Servicio al Cliente Financiero
Fecha de publicación: 7 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 5 de marzo de 2027
Atención financiera cercana y clara
En SORIANA FALABELLA ofrecemos soluciones de crédito y pago por medio de canales de tienda y herramientas digitales. Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente Financiero para orientar a los clientes de Toluca sobre consultas de cuenta, pagos y opciones de financiamiento, con atención precisa y respetuosa.
Descripción del puesto
En este puesto atenderás consultas relacionadas con Falabella Mastercard y los servicios asociados. Ayudarás a las personas a entender los pasos disponibles para gestionar su cuenta mediante los canales de atención, incluida la aplicación y WhatsApp, y canalizarás los casos que requieran revisión especializada.
Responsabilidades principales
- Atender consultas sobre la tarjeta, pagos, promociones vigentes y opciones de financiamiento, explicando con claridad las condiciones aplicables.
- Orientar a los clientes sobre los pasos para consultar su cuenta y gestionar servicios mediante la aplicación o WhatsApp.
- Apoyar en consultas de pagos y solicitudes de parcialidades, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Registrar las interacciones y mantener información ordenada para facilitar el seguimiento de cada consulta.
- Canalizar inconformidades, casos de cuenta o solicitudes que requieran revisión por las áreas correspondientes.
- Proteger la información personal del cliente y evitar comprometer aprobaciones, condiciones o resultados fuera de los procesos vigentes.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorarán estudios relacionados con administración, finanzas o servicio al cliente.
- Experiencia en atención al cliente, idealmente en servicios financieros, canales de tienda o productos de crédito.
- Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y habilidad para explicar procesos.
- Manejo básico de herramientas digitales, aplicaciones de mensajería y captura de información.
- Criterio para resguardar datos personales y seguir procedimientos de atención y escalamiento.
- Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Toluca, Estado de México, y para horarios de atención de tienda.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial sobre productos financieros, canales digitales y procesos de atención.
- Experiencia en atención de consultas sobre crédito, pagos y servicios financieros en canal de tienda.
- Oportunidad de desarrollar habilidades de servicio, comunicación y seguimiento de casos.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica tu disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca.