Asesor de Servicio al Cliente Financiero

SORIANA FALABELLA busca un Asesor de Servicio al Cliente Financiero para brindar atención en el canal de tiendas y acompañar a los usuarios en la gestión de sus productos financieros, incluyendo consultas de cuenta, pagos, compras a meses y activación de tarjetas.

Lo que harás

• Atender consultas sobre Falabella Mastercard, cuentas digitales y servicios asociados.
• Orientar a los clientes sobre pagos, promociones, puntos, bonificaciones y opciones de financiamiento.
• Apoyar la gestión de compras a meses y planes de pago conforme a los procedimientos vigentes.
• Acompañar al cliente en procesos de activación y uso inicial de su tarjeta.
• Registrar correctamente las solicitudes y canalizar incidencias a las áreas correspondientes.
• Promover una experiencia de servicio clara, cordial y responsable.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención a clientes, cajas, servicios financieros o ventas.
• Interés por aprender sobre tarjetas de crédito, pagos y financiamiento al consumo.
• Comunicación oral clara y capacidad para resolver dudas con empatía.
• Orden para capturar información y seguir protocolos de atención.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Toluca.