Asesor de Servicio y Crédito

Acompaña a nuestros clientes en el uso de sus productos financieros

SORIANA FALABELLA busca un Asesor de Servicio y Crédito para brindar atención en el canal de tiendas de Toluca. La persona seleccionada resolverá consultas sobre Falabella Mastercard, cuentas digitales, pagos y opciones de financiamiento, además de apoyar la correcta gestión de solicitudes y servicios relacionados.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre saldos, pagos, promociones, beneficios y uso de Falabella Mastercard.
• Orientar sobre alternativas de compra a meses sin intereses, planes de pago y procesos de servicio disponibles.
• Apoyar trámites relacionados con solicitudes de crédito, actualización de información y validación documental.
• Explicar el uso de los canales digitales disponibles para consultar cuentas y gestionar productos financieros.
• Dar seguimiento a solicitudes, activaciones y casos de clientes hasta su adecuada canalización o resolución.
• Registrar la atención y la información de cada gestión de acuerdo con los procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de colocación de productos sin comprometer la calidad ni la claridad de la asesoría.
• Trabajar coordinadamente con el equipo de ventas y los responsables de operación en tienda.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, crédito, banca, fintech, ventas consultivas o servicios financieros.
• Conocimientos básicos de productos de crédito, pagos, estados de cuenta y procesos de identificación.
• Capacidad para explicar información financiera de forma sencilla, precisa y responsable.
• Habilidad para manejar varias solicitudes y dar seguimiento ordenado a cada caso.
• Buen manejo de herramientas digitales y disposición para aprender plataformas de servicio.
• Orientación al cliente, criterio para canalizar incidencias y enfoque en el cumplimiento de procesos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario de $12,000 a $15,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Incentivos asociados a indicadores de servicio y objetivos comerciales.
• Capacitación en crédito al consumo, atención de cuentas y herramientas digitales.
• Desarrollo profesional dentro de las áreas de servicio, ventas y operaciones financieras.
• Participación en una operación nacional de servicios financieros vinculada a canales de retail.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Asesor de Servicio y Crédito – Tu Nombre”.