Asistente de Atención a Familias

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En Latinoamericana Recinto Funeral buscamos un Asistente de Atención a Familias para brindar orientación inicial y seguimiento respetuoso a personas que requieren apoyo para organizar servicios funerarios inmediatos o planes de previsión.

Lo que harás

• Atender llamadas, mensajes y solicitudes iniciales de familias que necesitan información o apoyo inmediato.
• Escuchar las necesidades de cada familia y explicar de forma clara las opciones de servicios inmediatos y planes de previsión.
• Registrar datos, acuerdos y solicitudes en los expedientes, cuidando la confidencialidad de la información.
• Apoyar la programación de visitas, salas de velación, traslados y seguimientos con el equipo de coordinación.
• Brindar apoyo básico en la preparación de enlaces de velación en línea para familiares que no puedan asistir presencialmente.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención a clientes, recepción, call center, ventas consultivas o servicios de apoyo a familias.
• Comunicación oral y escrita clara, trato empático y capacidad para mantener la calma en situaciones sensibles.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y captura de información.
• Discreción para tratar datos personales, documentos y circunstancias familiares con confidencialidad.
• Disponibilidad para turnos de medio tiempo, incluyendo algunos fines de semana de acuerdo con la operación.

Lo que encontrarás

• Capacitación inicial sobre atención a familias y etapas principales del servicio funerario.
• Experiencia práctica en atención presencial, telefónica y soporte para servicios de velación en línea.
• Acompañamiento del equipo para comprender procesos de traslado, velación, cremación, inhumación y previsión.
• Un ambiente profesional enfocado en respeto, sensibilidad y calidad humana.

Contacto: [email protected]