Auxiliar de Atención a Tarjetahabientes

Atención clara y oportuna

En TARJETAS INVEX buscamos un Auxiliar de Atención a Tarjetahabientes para brindar orientación inicial sobre consultas relacionadas con cuentas y tarjetas. La persona seleccionada ayudará a resolver dudas de forma cordial, documentará cada interacción y canalizará los casos que requieran revisión por parte de los equipos correspondientes.

Responsabilidades

• Atender consultas generales sobre tarjetas, estados de cuenta, pagos y uso de canales digitales, de acuerdo con la información y los procedimientos vigentes.
• Identificar la necesidad del cliente y explicar los pasos disponibles para resolverla.
• Registrar con precisión las interacciones, solicitudes y datos necesarios para su seguimiento.
• Canalizar aclaraciones de cargos, incidencias de cuenta y casos sensibles a las áreas responsables.
• Mantener un trato profesional y proteger la confidencialidad de la información del cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, soporte telefónico o servicio en canales digitales.
• Excelente comunicación oral y escrita, escucha activa y actitud de servicio.
• Habilidad para utilizar herramientas informáticas y capturar información con precisión.
• Criterio para seguir procedimientos y escalar consultas que no correspondan a su nivel de atención.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual bruto estimado de $7,000 a $9,500 MXN, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Capacitación inicial sobre atención, productos de tarjeta y procesos de canalización.
• Experiencia en servicio al cliente dentro del sector de servicios financieros.
• Jornada de medio tiempo y objetivos de servicio definidos para el puesto.

Jornada: Medio tiempo. Las consultas se atenderán siguiendo los protocolos internos y los límites de acceso autorizados.

Contacto: [email protected]