Coordinador de Cobranza Telefónica

Coordina la operación de recuperación telefónica

GRUPO SADECO busca un Coordinador de Cobranza Telefónica para organizar y supervisar las actividades de un equipo dedicado a la gestión de cuentas vencidas. Esta posición tendrá responsabilidad sobre la distribución de cartera, seguimiento de indicadores, revisión de gestiones y aplicación de acciones de mejora para fortalecer la calidad y los resultados del servicio.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la asignación de cuentas y prioridades de contacto conforme a las estrategias operativas definidas.
• Supervisar el desempeño del equipo mediante indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación, productividad y calidad.
• Revisar registros de llamadas, compromisos de pago y actualizaciones realizadas en el sistema.
• Brindar retroalimentación individual y grupal para mejorar las técnicas de comunicación y negociación.
• Preparar reportes operativos sobre avances, incidencias, resultados y seguimiento de cartera.
• Coordinar con las áreas de calidad, capacitación y administración la atención de hallazgos y necesidades operativas.
• Asegurar que las gestiones se realicen con trato profesional, documentación adecuada y apego a los procedimientos internos.

Perfil que buscamos

• Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de cobranza telefónica, call center o atención financiera.
• Conocimiento práctico de seguimiento de cartera, promesas de pago y métricas operativas.
• Capacidad para analizar reportes, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Habilidad para dirigir equipos, comunicar objetivos y proporcionar retroalimentación clara.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de llamadas o gestión de clientes.
• Organización, criterio, orientación a resultados y disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual de $16,000 a $22,000 MXN, de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación sobre procesos internos, indicadores y operación de cobranza.
• Desarrollo profesional dentro de un área especializada en recuperación de cuentas.
• Participación en iniciativas de mejora continua, calidad y eficiencia operativa.
• Entorno de trabajo estructurado y colaboración con áreas de operaciones, calidad y capacitación.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Coordinador de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”