Coordinador de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

En GRUPO SADECO buscamos un Coordinador de Cobranza Telefónica para organizar la operación diaria del equipo, distribuir cuentas, monitorear indicadores y asegurar que las gestiones se realicen con calidad, consistencia y apego a los procesos de atención financiera.

Tu rol

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de gestores telefónicos.
• Asignar cuentas y prioridades de gestión conforme a las estrategias del proyecto.
• Revisar indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación, productividad y calidad.
• Escuchar y evaluar llamadas para identificar oportunidades de mejora y cumplimiento de protocolos.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento operativo y apoyo en casos de negociación compleja.
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias a la gerencia correspondiente.

Requisitos clave

• Dos años o más de experiencia en cobranza telefónica, call center financiero o atención de cartera.
• Experiencia previa coordinando o supervisando equipos operativos.
• Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración o finanzas.
• Manejo de indicadores, reportes, bases de datos y herramientas de seguimiento.
• Capacidad para dar retroalimentación, resolver conflictos y orientar al logro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Esquema de incentivos conforme al desempeño del proyecto y del equipo.
• Capacitación en procesos de recuperación, calidad y gestión operativa.
• Participación en una operación con sistemas de seguimiento y herramientas de contactación.
• Posibilidad de crecimiento en áreas de supervisión y gestión de proyectos.