Coordinador de Cobranza Telefónica
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de enero de 2027
Coordina operaciones de cobranza en GRUPO SADECO
GRUPO SADECO busca un Coordinador de Cobranza Telefónica para organizar y supervisar las actividades de un equipo dedicado al seguimiento de cuentas vencidas. La posición requiere liderazgo operativo, análisis de indicadores y capacidad para asegurar que cada gestión se realice de forma ordenada, profesional y conforme a los procedimientos establecidos.
Descripción del puesto
El coordinador será responsable de distribuir cuentas, dar seguimiento al desempeño del equipo, revisar registros y reportes, apoyar la resolución de casos y proponer acciones para mejorar la recuperación y la calidad de las llamadas.
Responsabilidades principales
- Asignar cuentas y organizar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
- Monitorear indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación, productividad y calidad.
- Revisar registros de llamadas, acuerdos y seguimientos dentro de los sistemas operativos.
- Brindar retroalimentación y acompañamiento a los telefonistas para fortalecer sus resultados.
- Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de oportunidad.
- Coordinar con las áreas correspondientes la actualización de información y el seguimiento de casos especiales.
- Promover el cumplimiento de los procesos internos y el manejo responsable de la información de clientes.
Requisitos
- Experiencia previa en cobranza telefónica, call center, atención a clientes o gestión de cartera.
- Experiencia coordinando, supervisando o dando seguimiento a equipos operativos.
- Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes de seguimiento.
- Habilidad para negociar, comunicar instrucciones y brindar retroalimentación clara.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de registro de llamadas o cuentas.
- Organización, liderazgo, orientación a resultados y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
- Capacitación en procesos operativos, seguimiento de cartera y herramientas internas.
- Participación directa en la mejora de indicadores y estrategias de cobranza.
- Entorno de trabajo orientado al desarrollo y crecimiento del equipo.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Coordinador de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”.