Coordinador de Operaciones BPO

TEKNEI · TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO

Tiempo Completo · Presencial · $20,000 – $27,000 MXN brutos mensuales

Teknei busca un Coordinador de Operaciones BPO para organizar la ejecución diaria de servicios de externalización y atención a clientes. La persona seleccionada coordinará equipos operativos, dará seguimiento a indicadores y apoyará la continuidad de los procesos asignados en Toluca.

Responsabilidades

  • Coordinar la operación diaria de equipos de atención y procesos BPO asignados
  • Supervisar cobertura, productividad, calidad y cumplimiento de niveles de servicio
  • Analizar reportes operativos y proponer acciones de mejora
  • Acompañar a supervisores y colaboradores en la resolución de incidencias
  • Preparar avances y resultados para clientes y áreas internas
  • Colaborar con Recursos Humanos, capacitación y soporte para mantener la continuidad operativa

Requisitos

  • Licenciatura o ingeniería en Administración, Sistemas, Operaciones o área relacionada
  • Experiencia en coordinación de equipos de atención, BPO, soporte o procesos operativos
  • Manejo de indicadores de desempeño, reportes y seguimiento de planes de acción
  • Habilidad para organizar turnos, prioridades y recursos de operación
  • Comunicación efectiva con equipos internos y clientes
  • Dominio funcional de herramientas de oficina y disponibilidad para laborar presencialmente en Toluca

Lo que te ofrecemos

Desarrollo profesional
Participación en operaciones de servicios tecnológicos y BPO

Prestaciones de ley
Paquete conforme a la legislación laboral aplicable

Capacitación
Formación relacionada con procesos y gestión operativa

Entorno colaborativo
Trabajo con áreas de tecnología, capital humano y atención al cliente