Coordinador de Servicio al Pasajero y Equipaje

Medio Tiempo · Toluca, Estado de México · Presencial

Buscamos un Coordinador de Servicio al Pasajero y Equipaje para brindar seguimiento a incidencias de equipaje y apoyar la coordinación en mostradores, puertas de embarque, bandas de equipaje y áreas de llegada. La posición requiere comunicación clara, organización y orientación al pasajero.

Responsabilidades

• Atender reportes de equipaje retrasado, dañado, extraviado o entregado de forma irregular.
• Registrar y actualizar incidencias en los sistemas operativos correspondientes, incluido World Tracer cuando aplique.
• Dar seguimiento a la localización y entrega del equipaje, manteniendo informado al pasajero.
• Coordinar información con personal de rampa, mostradores, bandas y áreas de llegada.
• Preparar reportes básicos de incidencias y comunicar oportunamente los casos pendientes.

Requisitos

• Bachillerato concluido; experiencia en atención al cliente, equipaje o servicios aeroportuarios.
• Facilidad para comunicarse con pasajeros y coordinarse con equipos operativos.
• Manejo básico de computadora y captura precisa de información.
• Disponibilidad para turnos variables y operación durante fines de semana.
• Actitud de servicio, capacidad para resolver incidencias y atención al detalle.