Coordinador de Servicios de Crédito

Tiempo Completo · Operación de crédito y atención financiera

SORIANA FALABELLA busca un Coordinador de Servicios de Crédito para fortalecer la operación de sus productos financieros en Toluca. Esta posición coordina la atención al cliente, el seguimiento de solicitudes y la correcta ejecución de los procesos relacionados con Falabella Mastercard y servicios de crédito en canales comerciales.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de promoción, atención y servicio de productos de crédito en los puntos asignados.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes de Falabella Mastercard y la entrega correcta de información al cliente.
• Asegurar que los procesos de identificación, captura documental y validación se realicen conforme a los lineamientos establecidos.
• Dar seguimiento a activaciones, consultas de cuenta, solicitudes de pago y alternativas de financiamiento.
• Revisar indicadores de colocación, activación, atención y conversión para proponer mejoras operativas.
• Capacitar y acompañar al personal de atención en argumentos comerciales y servicio responsable.
• Coordinarse con las áreas de ventas, servicio, operaciones y riesgo para resolver incidencias.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de equipos comerciales, atención financiera, crédito o servicios al consumidor.
• Conocimientos prácticos de procesos de solicitud, documentación y seguimiento de productos financieros.
• Capacidad para analizar indicadores básicos de ventas, activación y calidad de servicio.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas digitales para registrar solicitudes y consultar información operativa.
• Disponibilidad para trabajo presencial y coordinación con puntos comerciales en Toluca.