Coordinador de Servicios de Equipaje

Tiempo Completo

En TEAMS AIRCRAFTS SERVICES buscamos un Coordinador de Servicios de Equipaje para supervisar la atención de incidencias de equipaje y mantener una comunicación efectiva con pasajeros, equipos operativos y clientes del aeropuerto en Toluca.

Tu rol

• Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, demorado, dañado o entregado de forma irregular.
• Dar seguimiento a la localización, transferencia y entrega del equipaje mediante los procesos establecidos.
• Utilizar World Tracer u otras herramientas operativas disponibles para actualizar casos y consultar información.
• Mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus reportes con comunicación clara y orientada al servicio.
• Coordinarse con personal de mostradores, bandas, puertas, áreas de llegada y rampa para resolver incidencias.
• Preparar reportes de casos, pendientes y resultados, escalando oportunamente las situaciones especiales.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; experiencia en atención al cliente, equipaje, aeropuerto o logística.
• Manejo básico de computadora y facilidad para capturar información con precisión.
• Capacidad para organizar múltiples casos y dar seguimiento puntual a cada incidencia.
• Comunicación profesional, empatía y manejo adecuado de pasajeros en situaciones sensibles.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y presencia operativa en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Integración a una empresa especializada en servicios de apoyo aeroportuario.
• Capacitación en procesos de atención, documentación y seguimiento de equipaje.
• Experiencia práctica en coordinación de operaciones dentro de un aeropuerto.
• Posibilidad de desarrollar habilidades en servicio al pasajero y operación terrestre.