Ejecutivo de Atención a Clientes de Crédito

Tiempo Completo

En SORIANA FALABELLA buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes de Crédito para brindar orientación clara y oportuna sobre productos y servicios financieros en el canal de tienda. La persona seleccionada apoyará a clientes con consultas relacionadas con su cuenta y los procesos disponibles, respetando los lineamientos de privacidad y atención.

Tu rol

• Atender consultas presenciales sobre Falabella Mastercard, cuenta digital y canales de servicio disponibles.
• Orientar a clientes sobre los pasos para consultar su cuenta, realizar pagos o gestionar opciones de financiamiento y parcialidades.
• Apoyar la revisión de solicitudes o trámites, verificando que la información requerida esté completa antes de canalizarla.
• Escalar oportunamente consultas que requieran resolución especializada, sin comprometer aprobaciones ni condiciones crediticias.
• Registrar interacciones y dar seguimiento a casos conforme a los procedimientos de servicio.

Requisitos clave

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en servicios financieros, retail o centros de servicio.
• Comunicación verbal y escrita clara, actitud empática y capacidad para manejar consultas con profesionalismo.
• Organización para documentar casos y dar seguimiento a solicitudes.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender procesos de cuentas y crédito.
• Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo mensual competitivo acorde con la experiencia y el alcance del puesto.
• Capacitación en atención, productos de crédito y procesos de servicio.
• Experiencia en una operación de servicios financieros vinculada a canales de tienda.
• Prestaciones conforme a las políticas aplicables y la legislación vigente.

Contacto: [email protected]