Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros

Acerca del puesto

En SORIANA FALABELLA brindamos soluciones de crédito y pago vinculadas a los canales Soriana. Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros para orientar a las personas usuarias en Toluca sobre consultas de cuenta, pagos, opciones de financiamiento y uso de sus productos, con atención precisa y responsable.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre la Falabella Mastercard y orientar a los clientes sobre canales disponibles para revisar sus cuentas.
• Explicar procesos de pago, alternativas de financiamiento y gestión de compras a plazos conforme a la información vigente.
• Apoyar solicitudes de aclaración y dar seguimiento a cada caso, manteniendo registros claros de la atención.
• Orientar sobre el uso de la aplicación o WhatsApp para consultar información y gestionar servicios, sin solicitar ni divulgar datos sensibles de manera inapropiada.
• Identificar necesidades adicionales y canalizar consultas de crédito o producto al área correspondiente.
• Cumplir los procedimientos de servicio, privacidad y resguardo de información aplicables.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, centros de servicio o soporte de productos financieros.
• Comunicación clara, escucha activa y habilidad para explicar procesos paso a paso.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas y flujos de atención digital.
• Criterio, discreción y atención al detalle al tratar información de clientes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]