Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros

Medio Tiempo · Atención en punto de venta · Toluca, Estado de México

Buscamos a una persona paciente y resolutiva para orientar a clientes sobre sus productos y servicios financieros. En esta función ayudarás con consultas de cuenta, pagos y opciones de parcialización, y canalizarás cada caso conforme a los procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales de clientes sobre Falabella Mastercard y servicios relacionados.
• Orientar sobre consulta de cuenta, pagos, promociones y opciones de parcialización disponibles.
• Explicar los canales digitales disponibles, como la aplicación y WhatsApp, sin solicitar ni compartir contraseñas o códigos de seguridad.
• Identificar el motivo de cada consulta y escalar los casos que requieran revisión especializada.
• Registrar las interacciones y dar seguimiento a las solicitudes conforme a los lineamientos internos.
• Mantener una atención respetuosa, clara y confidencial en el punto de venta.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, idealmente en servicios financieros, cobranza informativa o soporte en tienda.
• Comunicación verbal clara, buen trato y capacidad para resolver consultas siguiendo procesos.
• Manejo básico de herramientas digitales y captura de información.
• Responsabilidad en el manejo de datos personales y disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Toluca.