Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros

Atención cercana y soluciones claras

En SORIANA FALABELLA buscamos una persona que acompañe a los clientes en consultas relacionadas con sus productos financieros. Desde los puntos de venta de Toluca, brindarás orientación sobre canales digitales, pagos y opciones de administración de cuenta, siguiendo los procesos vigentes.

Responsabilidades

• Atender dudas de clientes sobre el uso general de Falabella Mastercard y los canales de servicio disponibles.
• Orientar a los usuarios para consultar su cuenta mediante la App o WhatsApp y localizar opciones de pago y administración.
• Proporcionar información sobre alternativas de pago y solicitudes de parcialidades, de acuerdo con las condiciones aplicables.
• Escuchar y canalizar incidencias o solicitudes que requieran atención especializada.
• Registrar las interacciones y dar seguimiento a los casos asignados, protegiendo la confidencialidad de los datos.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, atención en tienda o soporte de productos financieros.
• Comunicación empática, paciencia y habilidad para explicar procesos paso a paso.
• Manejo básico de aplicaciones móviles y herramientas digitales de atención.
• Criterio para proteger información personal y escalar consultas fuera de su ámbito de autorización.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]