Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros

Sobre el puesto

Buscamos una persona paciente y resolutiva para atender consultas de clientes sobre sus productos financieros en el entorno de tienda. El puesto brinda orientación inicial sobre tarjetas, pagos, opciones de parcialización y canales digitales, con cuidado de la información personal.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales sobre Falabella Mastercard y explicar información vigente del producto.
• Orientar a los clientes sobre los canales disponibles, como la aplicación o WhatsApp, para consultar cuentas y gestionar servicios.
• Explicar de forma general los pasos para revisar opciones de pago o parcialización, sin prometer condiciones no confirmadas.
• Canalizar solicitudes que requieran revisión especializada y documentar correctamente la atención.
• Proteger la confidencialidad de los datos y seguir los procedimientos establecidos para identificación y servicio.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, soporte en tienda o servicio presencial.
• Escucha activa, comunicación respetuosa y habilidad para explicar procesos con sencillez.
• Manejo básico de herramientas digitales y captura de información.
• Discreción y responsabilidad en el manejo de información personal.
• Disponibilidad para jornada presencial de medio tiempo en Toluca y horarios de tienda.

Contacto: [email protected]