Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros

Buscamos una persona orientada al servicio para resolver consultas relacionadas con productos de crédito y pago. Como Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros, acompañarás a los usuarios con información clara sobre consultas de cuenta, pagos y alternativas de financiamiento, canalizando cada caso por los medios correspondientes.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre Falabella Mastercard y servicios asociados, con trato cordial y profesional.
• Orientar sobre consulta de cuenta, pagos, opciones de parcialización y uso de canales digitales disponibles, como App o WhatsApp.
• Explicar beneficios y condiciones generales sin garantizar aprobaciones, límites ni resultados no confirmados.
• Identificar la necesidad del cliente y canalizar casos que requieran revisión especializada.
• Documentar interacciones y mantener ordenados los seguimientos, cuidando la confidencialidad de los datos.
• Detectar oportunidades para mejorar la experiencia de atención y compartir incidencias recurrentes con el equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente; se valorará experiencia en servicios financieros o centros de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y capacidad para explicar procesos paso a paso.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas de consulta y registro.
• Criterio para proteger datos personales y seguir procedimientos de validación.
• Organización, paciencia y enfoque en la resolución de consultas.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]

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Fecha de publicación: 24 de octubre de 2026 · Válida hasta: 20 de febrero de 2027