Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros

Atención y orientación sobre productos financieros

Publicado: 31 de octubre de 2026 | Válida hasta: 28 de febrero de 2027

En SORIANA FALABELLA buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes Financieros para resolver consultas relacionadas con la tarjeta y los servicios asociados. La persona brindará orientación clara sobre procesos de cuenta y ayudará a los clientes a identificar el canal adecuado para gestionar sus productos.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales sobre Falabella Mastercard, uso de la cuenta y beneficios disponibles.
• Orientar a los clientes sobre los pasos para consultar su cuenta mediante los canales digitales disponibles, como la App o WhatsApp.
• Explicar el proceso para solicitar alternativas de pago o gestionar compras a meses sin intereses, sin prometer aprobaciones o condiciones no confirmadas.
• Registrar consultas y solicitudes con precisión, resguardando los datos conforme a los procedimientos establecidos.
• Canalizar incidencias de cuenta o casos que requieran revisión especializada y dar seguimiento hasta su respuesta.
• Identificar dudas recurrentes y compartirlas con el equipo para mejorar la atención en tienda.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en servicios financieros, banca o comercio.
• Comunicación escrita y verbal clara, con enfoque de servicio y resolución de consultas.
• Capacidad para manejar información sensible con discreción y seguir procesos.
• Manejo básico de herramientas digitales y captura de información.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.