Ejecutivo de Atención a Clientes
Fecha de publicación: 16 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
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En InverCap Afore buscamos talento con orientación al servicio para atender a clientes que requieren apoyo en trámites de su cuenta individual, consultas de saldo, actualización de datos y seguimiento de solicitudes relacionadas con su ahorro para el retiro.
Descripción del puesto
Como Ejecutivo de Atención a Clientes, serás el punto de contacto para brindar orientación clara, registrar solicitudes y acompañar a los usuarios en procesos operativos de Afore, tanto en sucursal como mediante canales digitales de servicio.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes sobre saldos, estados de cuenta, trámites y servicios de Afore.
- Recibir, revisar y capturar información de solicitudes de servicio conforme a los procesos internos.
- Apoyar en actualización de datos, orientación sobre ahorro voluntario y seguimiento de trámites.
- Canalizar casos especiales a las áreas de operación, cumplimiento o soporte correspondiente.
- Mantener registros ordenados, cuidar la confidencialidad de la información y cumplir estándares de calidad.
Requisitos
- Bachillerato concluido; deseable licenciatura trunca o terminada en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, servicios financieros, trámites administrativos o mesa de servicio.
- Capacidad para explicar procesos, resolver dudas y dar seguimiento oportuno a solicitudes.
- Manejo básico de paquetería Office, captura de datos y canales de atención como teléfono, correo o WhatsApp.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
- Alto sentido de responsabilidad, discreción y apego a procedimientos.
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y contratación formal.
- Capacitación en procesos de Afore, atención financiera y manejo de solicitudes.
- Herramientas de trabajo para seguimiento de clientes y control documental.
- Ambiente profesional orientado al servicio, cumplimiento y mejora continua.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una institución financiera con presencia nacional.
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención a Clientes – [Tu Nombre]”. Revisaremos las postulaciones conforme avance el proceso de selección.