Ejecutivo de Atención a Familias
Fecha de publicación: 23 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Atención humana para momentos importantes
Memorial Prestige busca un Ejecutivo de Atención a Familias para brindar orientación clara y acompañamiento respetuoso a quienes requieren información sobre servicios funerarios, previsión, documentación y coordinación de citas.
Descripción del puesto
En esta posición atenderás consultas de familias, identificarás sus necesidades, explicarás las alternativas disponibles y coordinarás la comunicación con las áreas comercial, administrativa y de servicios. Buscamos una persona confiable, organizada y capaz de mantener la calma y la empatía en conversaciones sensibles.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de información por teléfono, medios digitales y reuniones presenciales.
- Escuchar las necesidades de cada familia y orientar sobre las opciones de servicio correspondientes.
- Explicar de forma clara los pasos generales de consulta, contratación y documentación.
- Coordinar citas y canalizar solicitudes con el equipo responsable.
- Dar seguimiento a pendientes, acuerdos y solicitudes de los clientes.
- Registrar y actualizar la información de atención en medios digitales.
Requisitos
- Experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, ventas o asesoría.
- Comunicación oral y escrita clara, cordial y profesional.
- Empatía y madurez para tratar temas relacionados con el fallecimiento y el duelo.
- Capacidad para organizar información, priorizar solicitudes y cumplir seguimientos.
- Manejo básico de correo electrónico, mensajería y registros digitales.
- Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Toluca con actividades híbridas.
Lo que ofrecemos
- Modalidad híbrida con atención presencial y comunicación remota.
- Capacitación en orientación familiar, servicios y procesos funerarios.
- Colaboración directa con las áreas de ventas, coordinación y administración.
- Oportunidad de contribuir a un servicio esencial con enfoque humano.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV y una breve descripción de tu experiencia en atención al cliente.