Ejecutivo de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Presencial · Toluca, Estado de México

Atento Servicios SA de CV busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar asistencia a usuarios de proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros o consumo. La posición requiere ofrecer una atención clara, cordial y orientada a la solución mediante canales telefónicos y digitales.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes conforme a los procedimientos del proyecto.
• Consultar información de cuentas, solicitudes, servicios, pedidos o trámites en los sistemas autorizados.
• Registrar correctamente cada interacción y dar seguimiento a casos que requieran atención adicional.
• Escalar incidencias complejas y mantener una comunicación profesional durante toda la atención.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de atención establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Facilidad de palabra, escucha activa y orientación al servicio.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varios sistemas.
• Disponibilidad para cubrir horarios de medio tiempo y capacitación inicial.
• Actitud responsable, paciencia y disposición para trabajar con métricas de atención.