Ejecutivo de Atención al Cliente

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Atento Servicios SA de CV busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar soporte a usuarios de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros y consumo. La posición requiere escuchar, orientar y resolver solicitudes mediante llamadas y, de acuerdo con el proyecto asignado, canales digitales.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes con trato profesional y empático.
• Consultar cuentas, pedidos, solicitudes y movimientos en las herramientas autorizadas.
• Registrar cada interacción de forma clara, completa y conforme a los procedimientos del proyecto.
• Dar seguimiento a aclaraciones, quejas y solicitudes que requieran atención posterior.
• Transferir casos complejos a las áreas correspondientes y cumplir los indicadores de servicio.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas de atención.
• Actitud de servicio, paciencia y capacidad para seguir guiones y procesos.
• Disponibilidad para cubrir horarios de medio tiempo en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial relacionada con el proyecto y las herramientas de atención.
• Oportunidad de desarrollo dentro de operaciones de servicio al cliente.
• Ambiente de trabajo orientado a la colaboración y al cumplimiento de objetivos.
• Contacto con procesos de atención para sectores de telecomunicaciones, finanzas y consumo.