Ejecutivo de Atención al Cliente

Forma parte de una operación centrada en el cliente

En Atento Servicios SA de CV brindamos soluciones de atención al cliente y operación de procesos para empresas de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para atender consultas por teléfono y canales digitales desde nuestra operación en Toluca.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas y solicitudes de clientes con amabilidad, claridad y apego a los protocolos del proyecto.
• Resolver dudas relacionadas con cuentas, servicios, solicitudes, pedidos o procesos de atención.
• Registrar correctamente cada interacción en las plataformas y sistemas definidos por la operación.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar situaciones complejas al área correspondiente.
• Identificar oportunidades de venta adicional, retención o promoción de servicios cuando el proyecto lo requiera.
• Cumplir los indicadores establecidos de calidad, productividad, satisfacción y tiempo de atención.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o centros de contacto; también consideramos perfiles con alto interés por desarrollarse en el área.
• Comunicación oral y escrita clara, orientación de servicio y facilidad para escuchar.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar diferentes sistemas de atención.
• Capacidad para seguir guiones, políticas, procesos y controles de calidad.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo y asistir a las instalaciones en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Salario aproximado de $6,500 – $8,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y proyecto asignado.
• Jornada de medio tiempo con horarios definidos conforme a la operación.
• Capacitación inicial sobre herramientas, procesos y servicio al cliente.
• Posibilidad de participar en proyectos de atención, ventas, retención o soporte.
• Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje y al desarrollo de habilidades de comunicación.
• Acompañamiento operativo durante la incorporación al proyecto.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención al Cliente – Tu Nombre”
Indica tu disponibilidad de horario y experiencia relacionada.