Ejecutivo de Atención al Cliente

Forma parte de un equipo de experiencia al cliente

En Atento Servicios SA de CV brindamos soluciones de relación con clientes y procesos de negocio para proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para atender consultas y solicitudes mediante canales telefónicos o digitales, siguiendo los procedimientos de cada campaña.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas o contactos digitales de clientes de manera clara, cordial y profesional.
• Resolver dudas sobre cuentas, servicios, solicitudes, órdenes o procesos posteriores a la venta.
• Registrar correctamente cada interacción en las plataformas y sistemas operativos correspondientes.
• Dar seguimiento a reportes, aclaraciones y casos que requieran atención adicional.
• Transferir situaciones complejas al área indicada conforme a los protocolos del proyecto.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.

Perfil que buscamos

• Escolaridad mínima de bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, centros de contacto, ventas o soporte; también consideramos perfiles iniciales.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender diferentes sistemas.
• Disponibilidad para trabajar en esquema de medio tiempo en Toluca, Estado de México.
• Interés por trabajar con métricas de servicio y procedimientos establecidos.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual bruto estimado de $6,500 a $8,500 MXN, de acuerdo con jornada y proyecto.
• Capacitación inicial relacionada con el servicio, sistemas y protocolos de atención.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de CRM y BPO.
• Participación en proyectos de atención para sectores de telecomunicaciones, banca y consumo.
• Acompañamiento de supervisión y retroalimentación para mejorar el desempeño.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención al Cliente – [Tu Nombre]”