Ejecutivo de Atención y Activación de Crédito

Acompaña al cliente en el uso de sus soluciones financieras

Buscamos un Ejecutivo de Atención y Activación de Crédito para resolver consultas, orientar sobre cuentas y beneficios, y facilitar la activación y gestión inicial de productos Falabella en los canales de atención de Toluca.

Lo que harás

• Atender consultas sobre tarjetas, pagos, promociones, límites y opciones de financiamiento.
• Explicar los pasos para activar y comenzar a utilizar Falabella Mastercard.
• Orientar a los clientes sobre el uso de canales digitales como la App y WhatsApp.
• Apoyar gestiones relacionadas con compras a meses, planes de pago y administración de la cuenta.
• Documentar las interacciones y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.

Qué necesitamos

• Experiencia en servicio al cliente, soporte de productos financieros o ventas consultivas.
• Comunicación clara, empatía y capacidad para manejar diferentes perfiles de clientes.
• Interés por aprender procesos de crédito, pagos y herramientas digitales.
• Manejo básico de registros digitales y seguimiento de solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca.