Ejecutivo de Atención y Activación de Crédito

Tiempo Completo

En SORIANA FALABELLA buscamos un Ejecutivo de Atención y Activación de Crédito para acompañar a nuestros clientes antes, durante y después de la contratación de productos financieros en los canales de Soriana en Toluca. El puesto combina servicio, seguimiento comercial y orientación responsable sobre el uso de crédito.

Tu rol

• Atender consultas de clientes sobre Falabella Mastercard, límites, promociones y beneficios disponibles.
• Acompañar el proceso de solicitud, validación de identidad y revisión de documentación conforme a los lineamientos establecidos.
• Explicar opciones de pago, compras a meses sin intereses y alternativas de financiamiento de manera clara y responsable.
• Dar seguimiento a solicitudes aprobadas para impulsar la activación y el primer uso de la tarjeta.
• Apoyar a los clientes en consultas relacionadas con cuenta, pagos y gestión de productos mediante los canales digitales disponibles.
• Registrar interacciones y resultados, compartiendo oportunidades de mejora con el equipo de operación.

Requisitos clave

• Dos años de experiencia en atención al cliente, ventas consultivas, crédito o servicios financieros.
• Conocimiento práctico de procesos de solicitud, validación de datos y seguimiento comercial.
• Comunicación clara, escucha activa y capacidad para manejar consultas con información sensible.
• Manejo de herramientas digitales, aplicaciones móviles y sistemas de registro.
• Organización para administrar varios casos y dar seguimiento puntual a cada cliente.
• Disponibilidad para laborar en Toluca y colaborar con equipos de operación en tienda.

Beneficios

• Sueldo mensual competitivo y posibilidad de incentivos conforme a resultados.
• Capacitación en productos de crédito, atención y procesos de activación.
• Participación en una operación financiera con presencia en canales de retail.
• Desarrollo de experiencia en servicio al cliente, pagos y soluciones de financiamiento.

Contacto: [email protected]