Ejecutivo de Atención y Retención de Clientes

Tiempo Completo

En InverCap Afore buscamos un Ejecutivo de Atención y Retención de Clientes para fortalecer la relación con trabajadores y ahorradores de la región. Serás responsable de resolver solicitudes, explicar alternativas de ahorro para el retiro y contribuir a que cada cliente reciba un servicio oportuno y confiable.

Tu rol

• Atender a clientes en sucursal, por teléfono y mediante canales digitales disponibles
• Dar seguimiento a consultas sobre saldos, estados de cuenta, movimientos y solicitudes de servicio
• Orientar sobre traspasos, aportaciones voluntarias, retiros parciales y actualización de datos
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer alternativas de atención y ahorro acordes con su situación
• Gestionar casos de seguimiento y coordinarse con operaciones cuando se requiera documentación o validación adicional
• Cumplir indicadores de calidad, atención, retención y productividad establecidos para la función

Requisitos clave

• Licenciatura trunca o concluida en administración, finanzas, economía, mercadotecnia o área relacionada
• Experiencia de al menos dos años en atención al cliente, retención, ventas o servicios financieros
• Capacidad para explicar productos de retiro y procesos administrativos con claridad y empatía
• Habilidad para dar seguimiento a casos, revisar información y trabajar con metas de servicio
• Manejo de herramientas digitales, sistemas de registro y comunicación por teléfono o mensajería
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México

Beneficios

• Sueldo base mensual de $13,000 a $17,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia
• Capacitación continua en servicios de Afore, atención y orientación para el retiro
• Posibilidad de incentivos vinculados al cumplimiento de objetivos de servicio y negocio
• Desarrollo profesional en áreas de atención, operaciones y actividad comercial
• Participación en una operación regional respaldada por una institución de presencia nacional