Ejecutivo de Atención y Soporte al Cliente
Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Atención y soporte para proyectos de clientes
Atento Servicios SA de CV busca un Ejecutivo de Atención y Soporte al Cliente para integrarse a sus operaciones de CRM y BPO en Toluca. La posición atenderá llamadas y solicitudes de clientes de proyectos de telecomunicaciones, servicios financieros o consumo, de acuerdo con el proceso asignado.
Descripción del puesto
En este puesto proporcionarás orientación, soporte y seguimiento a clientes, resolverás dudas sobre cuentas o servicios y canalizarás los casos que requieran atención especializada. También registrarás cada contacto y contribuirás al cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes y solicitudes de clientes conforme al guion y protocolo del proyecto.
- Consultar cuentas, servicios, pedidos o solicitudes en las plataformas autorizadas.
- Brindar soporte inicial y explicar de forma sencilla los pasos para resolver cada situación.
- Escalar casos complejos y documentar correctamente la solución o el seguimiento requerido.
- Participar en actividades de retención, venta cruzada o promoción cuando el proyecto lo establezca.
- Cumplir objetivos de calidad, satisfacción, productividad y tiempo promedio de atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte telefónico, ventas o centros de contacto.
- Excelente comunicación verbal, escucha activa y orientación a la resolución.
- Manejo de computadora y capacidad para trabajar con sistemas de consulta y registro.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir el horario operativo asignado.
- Disponibilidad para laborar en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial y formación específica del proyecto.
- Acompañamiento de supervisión y apoyo de áreas de calidad y entrenamiento.
- Posibilidad de participar en proyectos de atención, ventas o soporte.
- Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
- Oportunidades de desarrollo dentro de la operación.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.