Ejecutivo de Servicio al Cliente Afore

Tiempo Completo · Atención en sucursal y canales de servicio · Toluca, Estado de México

InverCap Afore busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para atender a personas que necesitan consultar o gestionar su cuenta de retiro. El puesto requiere precisión en la revisión de datos, seguimiento ordenado de solicitudes y un trato respetuoso al explicar los pasos disponibles.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales y canalizar solicitudes recibidas por teléfono o medios digitales.
• Apoyar consultas de saldo, estados de cuenta y movimientos de la cuenta individual.
• Orientar a los clientes sobre actualización de datos y requisitos para trámites de Afore.
• Recibir y revisar documentación para solicitudes de servicio, retiros parciales y otros trámites aplicables.
• Registrar cada interacción, mantener seguimiento de casos y comunicar oportunamente su estatus.
• Proteger la confidencialidad de la información personal y escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valora formación o experiencia relacionada con atención al cliente o servicios financieros.
• Experiencia en servicio al cliente, captura de información o seguimiento de trámites.
• Comunicación clara, escucha activa y manejo respetuoso de consultas sensibles.
• Atención al detalle al verificar datos y documentación.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender procesos internos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.