Ejecutivo de Servicio al Cliente Afore
Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 18 de marzo de 2027
Atiende y acompaña a nuestros clientes
En InverCap Afore buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente Afore para integrarse a nuestro equipo de atención en Toluca. Serás responsable de orientar a los clientes, gestionar solicitudes relacionadas con sus cuentas individuales y brindar seguimiento preciso a cada caso, tanto en sucursal como mediante canales telefónicos y digitales.
Descripción del puesto
El puesto requiere combinar orientación financiera básica, control documental y vocación de servicio para ayudar a los clientes a consultar y mantener actualizada la información de sus cuentas para el retiro.
Responsabilidades principales
- Atender consultas sobre saldos, estados de cuenta, movimientos y servicios disponibles para clientes Afore.
- Recibir y revisar solicitudes de actualización de datos, emisión de documentos y seguimiento de trámites.
- Orientar sobre aportaciones voluntarias, procesos de traspaso y alternativas de atención relacionadas con la cuenta individual.
- Explicar los requisitos generales para solicitudes como retiros parciales por desempleo o matrimonio, sin sustituir la validación operativa correspondiente.
- Registrar cada interacción y escalar los casos que requieran revisión de áreas de operación, cumplimiento o soporte.
- Dar seguimiento a clientes mediante teléfono, WhatsApp, aplicaciones digitales y atención presencial.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida en administración, finanzas o áreas relacionadas será valorada.
- Experiencia en atención al cliente, operaciones administrativas, servicios financieros o gestión documental.
- Capacidad para revisar información personal y documentos con orden, precisión y confidencialidad.
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y habilidad para explicar procesos.
- Manejo de herramientas digitales, correo electrónico y sistemas de registro de atención.
- Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Jornada de tiempo completo en el punto de atención de Toluca.
- Capacitación sobre procesos de servicio, cuentas individuales y productos de ahorro para el retiro.
- Prestaciones conforme a la legislación y políticas aplicables.
- Desarrollo de experiencia en operación y atención dentro del sector de administración de pensiones.
- Trabajo coordinado con equipos de servicio, operaciones y negocio.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Servicio al Cliente Afore – [Tu Nombre]”