Ejecutivo de Servicio al Cliente Afore

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente Afore para atender consultas y solicitudes de titulares de cuentas individuales. En esta posición presencial en Toluca, darás orientación confiable y seguimiento ordenado a trámites por canales de atención de la sucursal.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre saldo, movimientos, estados de cuenta y servicios disponibles para la cuenta individual.
• Orientar a los clientes sobre actualización de datos y requisitos documentales de sus solicitudes.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con retiros parciales, trámites de retiro y asuntos vinculados con vivienda, canalizando cada caso según el procedimiento aplicable.
• Registrar interacciones y avances de atención con cuidado y precisión, resguardando la confidencialidad de la información personal.
• Apoyar la atención presencial y, cuando corresponda, el seguimiento por teléfono o canales digitales autorizados.
• Escalar incidencias que requieran revisión de las áreas de operación o soporte.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o superiores en áreas administrativas o financieras son deseables.
• Experiencia en atención al cliente o seguimiento de solicitudes; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Comunicación clara, escucha activa y trato profesional ante consultas sensibles.
• Organización para revisar documentos, registrar información y mantener el seguimiento de cada caso.
• Manejo básico de herramientas digitales y criterio para proteger datos personales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.