Ejecutivo de Servicio al Cliente de Tarjetas

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

En TARJETAS INVEX buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente de Tarjetas para atender consultas relacionadas con cuentas, solicitudes y servicios de crédito. La posición dará orientación clara sobre movimientos, estados de cuenta, beneficios, pagos y uso de canales digitales, además de canalizar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre tarjetas, cuentas, saldos, movimientos y estados de cuenta.
• Orientar sobre pagos, promociones, mensualidades, beneficios y administración del límite de crédito.
• Apoyar dudas relacionadas con solicitudes, aprobación, emisión y entrega de tarjetas.
• Explicar el uso de canales digitales, consulta en línea y administración de la cuenta.
• Registrar solicitudes, aclaraciones y quejas con información completa y precisa.
• Escalar casos que requieran revisión de operaciones, riesgo, facturación o áreas especializadas.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, soporte de cuentas o servicios financieros.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para manejar situaciones difíciles.
• Conocimiento básico de productos financieros, tarjetas de crédito y procesos de atención.
• Manejo de sistemas de registro, correo electrónico y herramientas digitales.
• Alto sentido de confidencialidad y precisión en el manejo de información del cliente.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca.