Ejecutivo de Servicio al Cliente de Tarjetas

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En TARJETAS INVEX brindamos soluciones de crédito y servicios asociados a tarjetas Mastercard, tarjetas de marca compartida y productos de recompensas. Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente de Tarjetas para atender consultas de titulares, orientar sobre cuentas y transacciones y ofrecer una experiencia clara, segura y resolutiva desde Toluca, Estado de México.

Lo que harás

• Atender consultas relacionadas con saldos, estados de cuenta, pagos, límites de crédito y movimientos de tarjetas.
• Orientar a los clientes sobre beneficios, promociones, meses sin intereses, recompensas y canales digitales disponibles.
• Registrar solicitudes, aclaraciones, quejas y seguimientos en los sistemas y controles establecidos.
• Verificar la identidad del cliente y proteger la confidencialidad de su información durante cada interacción.
• Dar seguimiento a casos relacionados con transacciones, facturación, pagos o entrega de tarjetas hasta su resolución o canalización.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración, finanzas o atención al cliente.
• Experiencia en servicio al cliente, contact center, banca, tarjetas o servicios financieros.
• Conocimientos básicos de estados de cuenta, pagos, movimientos y productos de crédito.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y capacidad para resolver situaciones con empatía.
• Manejo de herramientas informáticas y disposición para trabajar con procedimientos de seguridad y protección de datos.
• Disponibilidad para desempeñarse tiempo completo de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Salario mensual competitivo para la operación de servicio al cliente.
• Capacitación inicial en productos, procesos de atención y manejo responsable de información.
• Desarrollo de experiencia en consumo financiero y operación de tarjetas.
• Acompañamiento operativo y trabajo coordinado con equipos de atención y operaciones.