Ejecutivo de Servicio de Equipaje
Fecha de publicación: 22 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de febrero de 2027
Atiende y da seguimiento a las necesidades de los pasajeros
En TEAMS AIRCRAFTS SERVICES apoyamos a aerolíneas y pasajeros mediante servicios de operación aeroportuaria y manejo de equipaje. Buscamos un Ejecutivo de Servicio de Equipaje para atender reportes de equipaje demorado, perdido, dañado o con alguna irregularidad en el Aeropuerto Internacional de Toluca.
Descripción del puesto
Serás responsable de recibir y documentar los casos reportados por los pasajeros, dar seguimiento a la localización del equipaje y mantener una comunicación clara con las áreas operativas y las personas afectadas.
Responsabilidades principales
- Atender a pasajeros en mostradores, áreas de llegada y puntos de servicio de equipaje.
- Registrar reportes de equipaje perdido, demorado, dañado o entregado de forma irregular.
- Dar seguimiento a la búsqueda y actualización del estatus de cada caso mediante los sistemas operativos disponibles, incluido World Tracer cuando corresponda.
- Solicitar y validar información del pasajero, itinerario, etiquetas y características del equipaje.
- Mantener informados a los pasajeros sobre avances, tiempos de respuesta y siguientes pasos.
- Preparar reportes y mantener actualizados los registros de incidencias.
- Coordinarse con personal de rampa, aerolíneas y supervisión para resolver irregularidades.
Requisitos
- Bachillerato terminado o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, servicio aeroportuario, equipaje o actividades administrativas operativas.
- Manejo básico de computadora y capacidad para capturar información con precisión.
- Comunicación clara, trato amable y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y atender varias incidencias de manera ordenada.
- Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Inglés básico o intermedio para atención de pasajeros será valorado.
Lo que ofrecemos
- Capacitación en procesos de servicio de equipaje y seguimiento de incidencias.
- Experiencia en una operación aeroportuaria con coordinación entre áreas de servicio y rampa.
- Uniforme y materiales de trabajo conforme a las necesidades del puesto.
- Ambiente de trabajo orientado a la seguridad, el servicio y la coordinación operativa.
- Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa con presencia en distintos aeropuertos de México.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Servicio de Equipaje – Tu Nombre”