Ejecutivo de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 23 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Apoya la experiencia técnica de nuestros clientes
Atento Servicios SA de CV busca un Ejecutivo de Soporte Técnico para incorporarse a un proyecto de atención en Toluca. Esta posición brindará orientación técnica a clientes de servicios de telecomunicaciones y otros proyectos que requieran diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias.
Descripción del puesto
Como Ejecutivo de Soporte Técnico, atenderás solicitudes por teléfono o canales digitales, identificarás la causa de las incidencias y guiarás al cliente mediante soluciones autorizadas. También documentarás cada caso y escalarás los problemas que requieran intervención especializada, manteniendo los estándares de calidad y productividad del proyecto.
Responsabilidades principales
- Atender contactos de clientes con incidencias o dudas relacionadas con servicios y productos.
- Realizar preguntas de diagnóstico y aplicar procedimientos de solución establecidos.
- Explicar instrucciones técnicas de manera clara y comprensible.
- Registrar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en las herramientas del proyecto.
- Escalar fallas o solicitudes que requieran soporte de segundo nivel.
- Dar seguimiento a casos pendientes y cumplir los indicadores de calidad, tiempo de atención y satisfacción.
Requisitos
- Bachillerato concluido, preferentemente con orientación técnica.
- Experiencia en soporte técnico, atención al cliente, mesa de ayuda o centro de contacto.
- Conocimientos básicos de conectividad, dispositivos, aplicaciones o servicios de telecomunicaciones.
- Capacidad para diagnosticar problemas siguiendo procedimientos y árboles de decisión.
- Comunicación oral clara, paciencia y orientación a la resolución.
- Manejo de computadora y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial en productos, herramientas y procesos de soporte.
- Operación estructurada con acompañamiento de supervisores y personal de calidad.
- Desarrollo de experiencia en soporte técnico y gestión de clientes.
- Posibilidad de participar en proyectos de atención, soporte y experiencia del cliente.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica en el asunto: “Ejecutivo de Soporte Técnico – Tu Nombre”.