Ejecutivo de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Toluca, Estado de México

Buscamos un Ejecutivo de Soporte Técnico para atender a usuarios de servicios de comunicación o plataformas relacionadas, diagnosticar incidencias de primer nivel y brindar soluciones siguiendo los procedimientos del proyecto.

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono y canales digitales.
• Identificar fallas de servicio, conectividad, acceso o configuración básica.
• Guiar al cliente paso a paso mediante soluciones y verificaciones autorizadas.
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en el sistema.
• Escalar incidentes complejos y dar seguimiento conforme a los niveles de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte telefónico, mesa de ayuda o atención técnica.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y herramientas digitales.
• Habilidad para explicar procesos técnicos con lenguaje sencillo.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Toluca, Estado de México.