Ejecutivo de Soporte y Atención al Cliente

Ejecutivo de Soporte y Atención al Cliente

Tiempo Completo

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Ejecutivo de Soporte y Atención al Cliente para participar en la operación de proyectos de CRM/BPO en Toluca. La persona seleccionada atenderá casos de mayor complejidad, brindará soporte sobre servicios y cuentas, y contribuirá a una experiencia consistente en cada contacto.

Tu rol

• Proporcionar atención por teléfono y canales digitales para resolver consultas técnicas, operativas y de servicio
• Analizar solicitudes relacionadas con cuentas, productos, pedidos, trámites o servicios del proyecto asignado
• Guiar al cliente paso a paso y ejecutar las gestiones permitidas por los procedimientos establecidos
• Documentar interacciones, soluciones y compromisos de seguimiento en las plataformas correspondientes
• Escalar casos complejos a las áreas responsables y verificar su correcta canalización
• Apoyar acciones de retención, venta cruzada o promoción de servicios cuando formen parte del proyecto

Requisitos clave

• Preparatoria terminada; formación técnica o experiencia adicional en servicio será valorada
• Experiencia en atención al cliente, soporte telefónico, ventas consultivas o gestión de incidencias
• Manejo funcional de computadora, sistemas de captura y múltiples aplicaciones durante la interacción
• Capacidad para comprender procedimientos, proteger la información del cliente y mantener registros precisos
• Habilidad para trabajar con indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempo promedio de atención
• Disponibilidad para tiempo completo y para participar en capacitación operativa

Lo que encontrarás

• Salario mensual de $10,000 a $14,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto
• Capacitación inicial y actualización sobre procesos, productos y herramientas de atención
• Retroalimentación de calidad y acompañamiento para mejorar el desempeño operativo
• Experiencia en proyectos de servicio, soporte, ventas y operación de clientes
• Participación en una operación con áreas de atención, soporte, calidad, capacitación y gestión de proyectos
• Oportunidad de fortalecer competencias en experiencia del cliente y procesos BPO