Especialista de Atención a Clientes Financieros

Únete a SORIANA FALABELLA y ayuda a nuestros clientes a utilizar de forma clara y segura sus productos financieros. Buscamos una persona orientada al servicio para resolver consultas sobre Falabella Mastercard, pagos, compras a meses y canales digitales.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes en el punto de servicio y orientarles sobre el uso de su tarjeta y cuenta.
• Explicar alternativas de pago, compras a meses, promociones y procesos generales de financiamiento.
• Guiar a los clientes en el uso de la App y WhatsApp para consultar información, realizar pagos o gestionar opciones disponibles.
• Apoyar la activación y el uso inicial de la tarjeta, identificando dudas o incidencias.
• Registrar solicitudes de servicio, actualizar el seguimiento y canalizar casos que requieran atención especializada.
• Proteger la confidencialidad de la información del cliente y cumplir los procedimientos de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia de al menos un año en atención al cliente, servicios financieros o retail.
• Comunicación clara, escucha activa y disposición para resolver dudas.
• Manejo básico de aplicaciones móviles, mensajería y herramientas de captura.
• Capacidad para organizar varias solicitudes y dar seguimiento puntual.
• Disponibilidad para turnos parciales y atención presencial en Toluca.

Contacto: [email protected]

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