Especialista de Atención a Clientes Financieros

Tiempo Completo

En SORIANA FALABELLA buscamos un perfil de atención al cliente para orientar a las personas usuarias de productos financieros en Toluca. La función requiere escuchar, aclarar consultas sobre la tarjeta y los servicios relacionados, y canalizar cada caso por los medios y procedimientos establecidos.

Tu rol

• Atender consultas sobre Falabella Mastercard, beneficios, pagos y opciones de financiamiento, utilizando información vigente y autorizada.
• Orientar a clientes sobre gestiones disponibles en los canales digitales, incluidos App y WhatsApp, sin solicitar información sensible fuera de los procesos aprobados.
• Apoyar consultas relacionadas con pagos, aclaraciones de cuenta y alternativas de pago o parcialidades, cuando corresponda al procedimiento.
• Registrar interacciones con precisión y dar seguimiento o canalizar solicitudes que requieran atención especializada.
• Proteger la confidencialidad de los datos del cliente y mantener una atención respetuosa y clara.

Requisitos clave

• Experiencia en atención al cliente; se valora experiencia en banca, crédito, tarjetas o servicios financieros.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y criterio para identificar cuándo escalar un caso.
• Manejo básico de herramientas digitales y capacidad para documentar interacciones.
• Responsabilidad en el tratamiento de datos personales y seguimiento de procedimientos.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo presencial en Toluca, Estado de México.

Beneficios y condiciones

• Sueldo mensual estimado de $12,000 a $16,000 MXN, sujeto a experiencia y condiciones de contratación.
• Capacitación en productos, canales de servicio y protocolos de atención.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable y políticas vigentes.
• Desarrollo de experiencia en atención de servicios de crédito y pago.

Contacto: [email protected]