Especialista de Atención al Cliente

Enviar solicitud

En InverCap Afore apoyamos a las personas en la administración de sus cuentas para el retiro. Buscamos un Especialista de Atención al Cliente para ofrecer orientación clara y dar seguimiento a consultas y solicitudes en nuestra operación regional de Toluca.

Descripción del puesto

En esta posición de tiempo completo atenderás consultas relacionadas con cuentas individuales y servicios de Afore, ayudarás a los clientes a comprender los pasos de sus trámites y canalizarás cada solicitud conforme a los procesos establecidos. La atención puede realizarse en el punto de servicio y mediante los canales disponibles.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre saldos, estados de cuenta, datos personales y servicios disponibles para los clientes.
• Explicar los pasos y requisitos generales para solicitudes de actualización de datos, movimientos de cuenta y otros servicios de Afore.
• Revisar que la documentación recibida esté completa y orientar al cliente sobre la información faltante, sin ofrecer garantías sobre la resolución de trámites.
• Registrar consultas y solicitudes, actualizar su seguimiento y canalizar los casos que requieran atención especializada.
• Brindar atención con profesionalismo en el punto de servicio, por teléfono y mediante canales digitales disponibles.
• Mantener la confidencialidad de la información personal y cumplir los procedimientos de servicio y control.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación en administración o servicios financieros es deseable.
• Experiencia en atención a clientes, seguimiento de solicitudes o gestión de documentación.
• Comunicación oral y escrita clara, trato empático y capacidad para explicar procesos paso a paso.
• Organización, atención al detalle y criterio para canalizar consultas que requieran apoyo adicional.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender los sistemas y procedimientos del área.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Compensación y condiciones

• Salario de $12,500 – $16,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación inicial sobre servicios de Afore, atención y manejo de solicitudes.
• Experiencia en servicio al cliente dentro del sector de ahorro para el retiro.