Especialista de Atención al Cliente Afore
Tiempo Completo · Servicio al cliente y gestión de solicitudes
Contacto: [email protected]
En InverCap Afore buscamos un Especialista de Atención al Cliente Afore orientado a la solución de consultas y al seguimiento ordenado de trámites relacionados con el ahorro para el retiro. La persona seleccionada será un punto de apoyo para clientes que necesitan consultar sus cuentas, actualizar información personal, solicitar documentos o conocer los requisitos de determinados servicios. La posición tiene base en Toluca, Estado de México, y requiere atención cuidadosa, comunicación clara y manejo responsable de datos.
Responsabilidades
- Atender consultas presenciales y, cuando corresponda, por teléfono o canales digitales sobre servicios y trámites de Afore.
- Orientar a los clientes sobre consulta de saldos, estados de cuenta, movimientos y actualización de datos.
- Revisar que las solicitudes y los documentos presentados estén completos conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar solicitudes de servicio, mantener expedientes ordenados y dar seguimiento a los casos pendientes.
- Explicar los requisitos y pasos aplicables a trámites como traspasos, ahorro voluntario y solicitudes de retiro parcial, sin garantizar autorizaciones.
- Canalizar los casos que requieran validación especializada y comunicar al cliente el estado de su solicitud.
- Cumplir las políticas de confidencialidad, verificación de identidad y protección de información personal.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorarán estudios técnicos o universitarios en administración, finanzas o áreas afines.
- Experiencia deseable en atención al cliente, seguimiento de trámites, captura de datos o servicios financieros.
- Redacción clara, escucha activa y capacidad para explicar procedimientos paso a paso.
- Manejo de computadora, correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de registro de clientes.
- Atención al detalle para revisar documentos y detectar información incompleta o inconsistente.
- Discreción, empatía, paciencia y orientación a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México, con atención a clientes de la zona de Metepec.
Beneficios
- Sueldo mensual estimado de $12,000 a $16,000 MXN, sujeto a experiencia y condiciones finales de contratación.
- Jornada de tiempo completo con funciones enfocadas en servicio y operación de solicitudes.
- Capacitación en procesos de Afore, gestión documental y orientación al cliente.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en servicios financieros y administración de cuentas individuales.
- Colaboración con equipos de servicio y operación para resolver consultas de manera eficiente.
Toluca, Estado de México, México. La operación regional atiende a clientes de Toluca y Metepec.
Para postularte, comparte tu experiencia en atención al cliente, manejo de documentación o seguimiento de solicitudes. Destaca ejemplos en los que hayas resuelto consultas con precisión y mantenido la información organizada.
Contacto: [email protected]