Especialista de Seguimiento y Servicio de Pólizas

Acerca del puesto

Buscamos una persona organizada y orientada al servicio para apoyar el seguimiento de pólizas y la atención cotidiana a clientes. Desde Toluca, colaborarás con el equipo de asesoría para mantener la información ordenada, facilitar renovaciones y canalizar consultas sobre trámites y reclamaciones.

Responsabilidades principales

• Mantener actualizados los registros de clientes, pólizas, citas y pendientes de servicio.
• Contactar a clientes para recordar fechas de renovación y confirmar la documentación necesaria.
• Apoyar la preparación y revisión administrativa de solicitudes de póliza, sin sustituir la asesoría del agente.
• Recibir consultas iniciales y canalizarlas al asesor correspondiente, incluyendo dudas sobre reclamaciones.
• Dar seguimiento a compromisos y solicitudes, comunicando con claridad el estado de cada gestión.
• Coordinarse con el equipo comercial para mantener expedientes completos y registros consistentes.

Requisitos

• Experiencia o aptitud para atención al cliente y tareas administrativas.
• Orden, atención al detalle y capacidad para priorizar varios seguimientos.
• Comunicación escrita y verbal cordial y profesional.
• Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas de oficina.
• Discreción en el manejo de información de clientes y disposición para aprender procesos de seguros.
• Disponibilidad de medio tiempo para trabajar en Toluca; modalidad presencial o híbrida por coordinar.