Especialista de Servicio de Equipaje

Medio Tiempo · Operación presencial · Toluca, Estado de México

Buscamos un Especialista de Servicio de Equipaje para atender reportes de equipaje demorado, extraviado, dañado o con alguna irregularidad, ofreciendo seguimiento claro a los pasajeros y manteniendo registros operativos precisos.

Responsabilidades

• Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, dañado, retrasado o entregado incorrectamente.
• Dar seguimiento a los casos mediante World Tracer y los procedimientos internos disponibles.
• Actualizar a los pasajeros sobre el estado de búsqueda y entrega de su equipaje.
• Coordinarse con personal de rampa, llegadas, mostradores y áreas operativas para localizar equipaje.
• Preparar reportes y mantener completos los registros de cada incidencia.
• Canalizar los casos que requieran atención adicional conforme a los procesos establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención al cliente, seguimiento de incidencias o servicios aeroportuarios.
• Comunicación clara, trato cordial y capacidad para atender situaciones sensibles.
• Manejo básico de computadora y captura de información.
• Disponibilidad para cubrir turnos variables en el aeropuerto.
• Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión operativa.