Especialista de Servicio de Equipaje
Fecha de publicación: 10 de octubre de 2026 | Válida hasta: 10 de enero de 2027
Atiende y da seguimiento a las necesidades de los pasajeros
En TEAMS AIRCRAFTS SERVICES buscamos un Especialista de Servicio de Equipaje para brindar atención en las áreas de llegadas, bandas de equipaje y mostradores, dando seguimiento profesional a equipaje retrasado, extraviado, dañado o con irregularidades durante la operación aeroportuaria en Toluca.
Descripción del puesto
La persona seleccionada será responsable de registrar incidencias, orientar a los pasajeros, actualizar el estado de los casos y coordinar la búsqueda o transferencia de información con los equipos operativos correspondientes. También elaborará reportes claros y oportunos para contribuir a la continuidad del servicio.
Responsabilidades principales
- Recibir y atender reportes de equipaje perdido, retrasado, dañado o entregado de forma irregular.
- Registrar los casos y actualizar la información de seguimiento en los sistemas operativos disponibles, incluido World Tracer cuando aplique.
- Solicitar y dar seguimiento a la localización, transferencia y entrega del equipaje conforme a los procedimientos establecidos.
- Mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus reportes con comunicación clara y trato respetuoso.
- Coordinar información con personal de rampa, bandas, puertas de embarque y otras áreas relacionadas con la operación.
- Preparar reportes de incidencias y conservar registros completos de cada caso atendido.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención al cliente, operaciones aeroportuarias, equipaje, logística o actividades administrativas relacionadas.
- Manejo básico de computadora y capacidad para capturar información con precisión.
- Comunicación clara, empatía y capacidad para atender situaciones sensibles o reclamos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
- Organización, seguimiento de pendientes y atención al detalle.
- Inglés básico o intermedio para atención de pasajeros será considerado favorablemente.
Lo que ofrecemos
- Capacitación en procesos de servicio de equipaje y operación aeroportuaria.
- Participación en operaciones de pasajeros y equipaje en el aeropuerto de Toluca.
- Entorno de trabajo coordinado con equipos de atención, rampa y operaciones.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en seguimiento de incidencias y servicio aeroportuario.
- Prestaciones conforme al esquema de contratación aplicable.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Especialista de Servicio de Equipaje – [Tu Nombre]”.