Especialista de Servicio de Equipaje

Medio Tiempo · Operación presencial · Toluca, Estado de México

Buscamos una persona orientada al servicio para atender reportes de equipaje retrasado, dañado, perdido o con incidencias, dando seguimiento puntual a cada caso y manteniendo informados a los pasajeros.

Responsabilidades

• Recibir y documentar reportes de equipaje perdido, retrasado, dañado o entregado de forma irregular.
• Dar seguimiento a la localización y entrega del equipaje mediante los procesos y sistemas disponibles.
• Utilizar World Tracer u otras herramientas operativas cuando corresponda.
• Informar al pasajero sobre el estado de su caso con claridad, empatía y precisión.
• Preparar reportes y mantener actualizados los registros de incidencias.
• Coordinarse con personal de mostradores, bandas, llegadas y operaciones de equipaje.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, aeropuertos, equipaje, recepción o actividades administrativas.
• Manejo básico de computadora y capacidad para capturar información con exactitud.
• Comunicación profesional, paciencia y habilidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para turnos variables y trabajo presencial en Toluca.