Especialista de Servicio y Activación de Crédito

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En SORIANA FALABELLA contribuimos a acercar soluciones de crédito y pago a los clientes mediante los canales de Soriana. Buscamos un Especialista de Servicio y Activación de Crédito para brindar atención clara, acompañar solicitudes y ayudar a que los clientes comiencen a utilizar sus productos financieros de forma adecuada.

Lo que harás

• Recibir y atender consultas de clientes sobre tarjetas, cuentas, promociones y opciones de financiamiento.
• Explicar procesos de solicitud, activación, pagos y administración de productos de crédito.
• Apoyar la captura y revisión inicial de información y documentos conforme a los controles establecidos.
• Acompañar al cliente en la activación y orientar sobre el uso de la aplicación y canales digitales disponibles.
• Dar seguimiento a casos de servicio relacionados con consultas de cuenta, pagos o alternativas de mensualidades.
• Registrar interacciones y compartir incidencias relevantes con los equipos correspondientes.

Qué necesitamos

• Experiencia de uno a dos años en atención al cliente, servicios financieros, ventas consultivas o funciones similares.
• Conocimientos básicos de crédito, tarjetas, pagos o procesos de validación de información.
• Habilidad para explicar conceptos financieros de manera sencilla, precisa y responsable.
• Manejo básico de aplicaciones móviles, mensajería digital y herramientas de registro.
• Confidencialidad y cuidado en el tratamiento de datos personales.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Salario estimado de $12,000 a $16,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.
• Capacitación en productos financieros, servicio y procesos de activación.
• Participación en una operación de crédito y pagos integrada a una amplia red de tiendas.
• Posibilidad de crecimiento en áreas de servicio, operaciones, crédito o canales comerciales.
• Prestaciones y condiciones conforme a la propuesta laboral aplicable.