Especialista de Soporte Técnico

Atento Servicios SA de CV busca un Especialista de Soporte Técnico para atender y resolver incidencias de clientes de proyectos de telecomunicaciones y servicios relacionados. La posición combina diagnóstico inicial, orientación paso a paso, documentación precisa y seguimiento hasta el cierre de cada caso.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte por teléfono y canales digitales.
• Identificar fallas mediante preguntas de diagnóstico y aplicar los procedimientos autorizados.
• Explicar soluciones de forma sencilla y confirmar la correcta atención de la incidencia.
• Documentar diagnósticos, acciones y resultados en las plataformas operativas.
• Escalar casos complejos y dar seguimiento conforme a los niveles de servicio del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o telecomunicaciones es deseable.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos básicos de conectividad, dispositivos y solución de incidencias.
• Manejo de computadora, captura precisa de información y facilidad para utilizar varios sistemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cumplir métricas de calidad y productividad.

Contacto: [email protected] · Publicado: 21 de septiembre de 2026